Často kladené otázky Trenujeme.sk

Nakupovať na Trenujeme.sk je jednoduché. Vyber si produkt, klikni na „Vložiť do košíka", a keď máš všetok tovar vybraný, prejdi na pokladňu. Tam vyplníš doručovaciu adresu, zvolíš spôsob dopravy a platby, a objednávku potvrdíš. Obratom dostaneš potvrdenie e-mailom.

Ak si nie ste s niečím istí – veľkosťou, dostupnosťou, kompatibilitou – pokojne nás kontaktuj pred objednávkou. Naši skúsení predajcovia sú sami aktívni športovci a radi poradia:

• 📞 Telefón: +421 917 941 554 (PO–PIA 10:30–19:00, SO 11:00–18:00)
• ✉️ E-mail: [email protected]
• 🏪 Osobne: predajňa Račianska 31, Bratislava

Akceptujeme viacero spôsobov platby podľa tvojich preferencií:

• Platobná karta online – Visa, Mastercard. Platba prebieha cez zabezpečenú bránu, číslo karty sa k nám nedostane.
• Bankový prevod – po odoslaní objednávky dostaneš platobné údaje e-mailom. Tovar expedujeme po prijatí platby na náš účet.
• Dobierka – platíte hotovosťou alebo kartou priamo kuriérovi pri prevzatí zásielky. K cene objednávky sa pripočíta poplatok za dobierku.
• Hotovosť alebo karta v predajni – pri osobnom odbere alebo nákupe priamo na Račianskej 31 v Bratislave.

Všetky ceny na webe sú uvedené vrátane DPH. Žiadne skryté poplatky – konečná suma je vždy zobrazená pred odoslaním objednávky.

Sledovanie objednávky je jednoduché:

1. Po odoslaní objednávky dostaneš potvrdzovací e-mail s číslom objednávky.
2. Po zabalení a odovzdaní zásielky prepravcovi ti pošleme e-mail s trackingom – odkazom na sledovanie balíka v reálnom čase.
3. Ak tracking nedorazí alebo máš iné otázky, napíš nám na info@trenujeme.sk s číslom objednávky a odpovieme čo najskôr.

Áno, pokiaľ ešte nebola zásielka odovzdaná prepravcovi. Kontaktuj nás čo najskôr – telefonicky na +421 917 941 554 alebo e-mailom na info@trenujeme.sk – a my zistíme, či je úprava ešte možná.

Ak už zásielka odišla, môžeš tovar vrátiť do 14 dní od prevzatia v rámci zákonného práva na odstúpenie od zmluvy (pozri sekciu Vrátenie tovaru).

Áno, všetky ceny na Trenujeme.sk sú vrátane DPH. Ku cene produktu sa pripočíta iba prípadný poplatok za dopravu, a to len vtedy, ak objednávka nedosahuje sumu 60 € (pri objednávke od 60 € je doprava zadarmo). Pred potvrdením objednávky vždy vidíte konečnú sumu – žiadne prekvapenia pri platbe.

Áno, ku každej objednávke vystavujeme daňový doklad (faktúru), ktorý dostaneš e-mailom alebo priložený k zásielke. Ak potrebujete faktúru na firmu s IČO/DIČ, uveď firemné údaje pri vyplňovaní objednávky, alebo nás kontaktuj e-mailom.

Doprava je zadarmo pri objednávkach od 60 €. Pri objednávkach pod túto sumu sa účtuje štandardný poplatok za dopravu podľa zvoleného dopravcu. Aktuálny cenník dopravy je vždy zobrazený v pokladni pri výbere doručenia.

Zásielky doručujeme prostredníctvom viacerých dopravcov – vrátane kuriérskej služby a výdajných miest (Packeta / Zásielkovňa). Konkrétne možnosti a ich aktuálne ceny sa zobrazia pri dokončení objednávky v pokladni. Vždy si môžeš vybrať možnosť, ktorá ti najviac vyhovuje.

Väčšinu objednávok expedujeme do 1–2 pracovných dní od prijatia platby (pri platbe vopred) alebo od potvrdenia objednávky (pri dobierke). Kuriér zvyčajne doručí zásielku nasledujúci pracovný deň po odoslaní.

Orientačný harmonogram:

• Objednávka do 12:00 → expedícia ten istý deň → doručenie nasledujúci pracovný deň
• Objednávka po 12:00 → expedícia nasledujúci pracovný deň → doručenie o deň neskôr

Niektoré položky objednávané priamo od dodávateľa môžu mať dlhšiu dodaciu lehotu – tá je vždy uvedená na stránke produktu. V prípade pochybností sa nás opýtajte pred objednávkou.

Áno, doručujeme do viacerých európskych krajín vrátane Českej republiky, Rakúska, Maďarska, Poľska a ďalších. Ceny a dostupnosť medzinárodnej dopravy sa zobrazia automaticky v pokladni po zadaní doručovacej adresy. Pre doručenie do krajín mimo bežnej ponuky nás kontaktuj – skúsime nájsť riešenie.

Áno, osobný odber je vítaný a zdarma. Tovar si môžeš vyzdvihnúť v kamennej predajni na Račianskej 31 v Bratislave. Pri objednávke stačí zvoliť možnosť „Osobný odber" – dostaneš e-mail, keď bude zásielka pripravená na vyzdvihnutie.

Otváracie hodiny predajne:
PO–PIA: 10:30 – 19:00
SO: 11:00 – 18:00
NE: zatvorené

Áno. Ako zákazník máš zo zákona právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Tovar musí byť:

• nepoužitý a nepoškodený,
• v pôvodnom obale (prípadne bezpečne zabalený na prepravu),
• vrátený spolu s dokladom o kúpe.

Postup vrátenia: napíš nám e-mail na info@trenujeme.sk s číslom objednávky a informáciou, že chcete tovar vrátiť. My ti obratom zašleme inštrukcie. Tovar nám môžeš taktiež priniesť osobne do predajne na Račianskej 31.

V prípade, že tovar dorazí poškodený alebo sa na ňom prejaví výrobná chyba, postupujte takto:

1. Nafotografuj závadu (detail aj celok produktu, prípadne obalu).
2. Napíš na info@trenujeme.sks číslom objednávky, popisom závady a priloženými fotografiami.
3. Prípadne môžeš tovar doniesť osobne na predajňu – vybavíme reklamáciu na mieste.

Na všetok tovar sa vzťahuje zákonná záruka 24 mesiacov. Oprávnenú reklamáciu vybavíme prednostne – opravou, výmenou alebo vrátením peňazí.

Závisí od dôvodu vrátenia:

• Bezdôvodné odstúpenie od zmluvy (tovar ti nevyhovuje, zvolili si zvolil/a zlú veľkosť a pod.) – náklady na vrátenie znáša zákazník.
• Oprávnená reklamácia (výrobná chyba, poškodenie počas prepravy) – náklady na dopravu pri reklamácii hradíme my.

Pri osobnom vrátení na predajni Račianska 31 nevznikajú žiadne poštovné náklady.

Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru ti peniaze vrátime do 14 dní, a to rovnakým spôsobom, akým si platil/a – na kartu alebo bankovým prevodom na tvoj účet. V praxi to zvyčajne trvá kratšie – snažíme sa vrátenia spracovávať čo najrýchlejšie.

Ospravedlňujeme sa za takúto situáciu. Kontaktuj nás ihneď na info@trenujeme.sk alebo na +421 917 941 554 s číslom objednávky. Správny tovar ti odošleme prednostne a nesprávny si vyzdvihneme na vlastné náklady.

Trenujeme.sk je špecializovaný obchod pre aktívnych športovcov so zameraním na cyklistiku, outdoor, skialp a triatlón. V ponuke nájdete:

• Cyklistika: oblečenie (dresy, bundy, nohavice, kombinézy), tretry, prilby, okuliare, bicykle (cestné, gravel, MTB, e-bike), kolesá, komponenty, cyklotrenažéry a elektronika (cyklopočítače, wattmetre, Garmin)
• Outdoor: bundy, nohavice, mikiny, vesty a doplnky pre treking a hory
• Skialp a lyžovanie: skialpové oblečenie, lyže, viazania, stúpacie pásy, lyžiarske oblečenie
• Beh na lyžiach: bežky, viazania, topánky, oblečenie a vosky
• Bežecké oblečenie a obuv
• Triatlón: kombinézy, neoprény, triatlonové tretry
• Výživa a doplnky: energetické gély, izotonické nápoje, tyčinky, proteíny, vitamíny (PowerBar, Enervit, SiS, NamedSport, MycoMedica)
• Športová elektronika: hodinky Garmin, hrudné pásy, osobné váhy

Zastupujeme prémiové značky ako Sportful, Alé Cycling, POC, Oakley, Pinarello, Isaac, Karpos, DMT, Castelli, Tacx, Garmin a mnohé ďalšie. Väčšinu tovarov máme fyzicky na sklade a môžeš si ich vyskúšať aj v predajni.

Dostupnosť každého produktu je zobrazená priamo na jeho stránke – zvyčajne pri tlačidle „Vložiť do košíka". Produkty dostupné ihneď majú označenie skladom, pri tovaroch na objednávku je uvedená orientačná dodacia lehota.

Môžeš tiež použiť filter Skladom v menu, kde sa zobrazia len aktuálne dostupné položky. Ak si chcete overiť dostupnosť konkrétneho produktu alebo veľkosti, zavolaj nám na +421 917 941 554 – odpovieme okamžite.

Určite áno. Pri každom produkte nájdete tabuľku veľkostí od výrobcu – tie sú zvyčajne na stránke produktu alebo v záložke „Veľkostná tabuľka". Keďže rôzne značky (Sportful, Alé, POC, Karpos...) sa strihajú trochu odlišne, odporúčame si tabuľku vždy pozrieť.

Ak si nie si istý/á, máš niekoľko možností:

• Napíš nám na info@trenujeme.sk – uveď tvoju výšku, váhu a obvod hrudníka/pásu, my odporučíme konkrétnu veľkosť.
• Zavolaj na +421 917 941 554 – v reálnom čase ti poradíme.
• Navštív predajňu na Račianskej 31 – tovar si môžeš priamo vyskúšať.

Áno! Darčekové poukážky Trenujeme.sk sú dostupné v rôznych hodnotách a dajú sa použiť na nákup akéhokoľvek tovaru v našom e-shope aj v kamennej predajni. Sú skvelým darčekom pre každého športovca – či už cyklistu, lyžiara, bežca alebo triatlonistu. Poukážku dostaneš v digitálnej forme e-mailom a môžeš ju obdarovanému odovzdať ihneď.

Výpredajové položky so zníženými cenami nájdete vždy v sekcii Výpredaj. Pravidelne tam pridávame nové produkty z predchádzajúcich sezón, vzorky alebo zásoby, ktoré potrebujeme vypredať – často s výrazným zľavnením.

Ak chceš byť informovaní o akciách ako prví, sleduj naše sociálne siete alebo sa prihlás k odberu newslettera.

Áno – v kamennej predajni na Račianskej 31 v Bratislave máme väčšinu produktov fyzicky k dispozícii. Oblečenie si môžeš vyskúšať v skúšobnej kabínke, bicykle a vybavenie si pozrieť a ohmatať. Naši predajcovia sú aktívni športovci, ktorí ti odborne poradia na základe vlastných skúseností.

Predajňa sa nachádza na adrese Račianska 31, 831 02 Bratislava. Leží v blízkosti centra Bratislavy, ľahko dostupná MHD aj autom. Nájdete tam kompletný sortiment, odborné poradenstvo a možnosť vyskúšať si tovar.

Polohu nájdete na Google Mapách.

Predajňa Trenujeme.sk na Račianskej 31 v Bratislave je otvorená:
Pondelok – Piatok: 10:30 – 19:00
Sobota: 11:00 – 18:00
Nedeľa: zatvorené

Počas štátnych sviatkov môžu byť otváracie hodiny upravené – aktuálne informácie sleduj na našich sociálnych sieťach alebo nás vopred kontaktuj.

Áno, osobný odber je zdarma. Pri vytváraní objednávky na e-shope zvol možnosť „Osobný odber / Bratislava". Po pripravení objednávky ti pošleme e-mail alebo SMS s informáciou, že si môžeš prísť po tovar. Tovar ti podržíme niekoľko dní.

Naši predajcovia ti radi pomôžu s výberom bicykla, oblečenia, výbavy na skialp, výživy a všetkého ostatného. Nemusíte si nič kupovať, ak si najprv len chceš poradiť. Navštív nás na Račianskej 31 kedykoľvek počas otváracích hodín.

Pre aktuálne informácie o servise a doplnkových službách nás kontaktuj priamo – na +421 917 941 554 alebo info@trenujeme.sk. Radi zodpovieme tvoje otázky.